Konsultācijas, apmācības, metodiskais atbalsts un lietotāju atbalsts BIS lietotājiem, pieteikumu reģistrēšana un problēmu risināšana BIS. Attiecībā uz BIS lietotāju atbalstu caur Valsts un pašvaldības vienotajiem klientu apkalpošanas centriem (VPVKAC), tiek nodrošināta palīdzība šādos jautājumos: 1) BIS Publiskais portāls https://bis.gov.lv. E-pakalpojumi sadaļā “E-pakalpojumi” 2) Publiskās sistēmas lietotāja darba vieta 3) Pilnvarošanas risinājums publiskās sistēmas lietotājiem
1. Pakalpojuma pieprasīšana Pakalpojuma pieprasīšana: lietotājs sazinās ar atbalsta dienestu par vienu no saziņas kanāliem un noformulē jautājumu vai informē par problēmu, kas saistīts BIS lietošanu vai BIS funkcionalitāti. Aicinām noformulēt problēmu pāris teikumos un pievienot ekrānšāviņu(s), norādot laiku, kad kļūda tika identificēta un no kāda profila darbība tika veikta. Varat izmantot iespēju BIS atbalsta palīdzības pieprasīšana, no fiziskās personas profila atverot piekļuvi BIS atbalstam skatīšanās režīmā uz 72 stundām. 2. Pakalpojuma apstrāde Pakalpojuma apstrāde: BIS lietotāju atbalsta darbinieks identificē lietotāju, reģistrē pieteikumu, izskata pieteikumu pēc būtības un nepieciešamības precizē pieteikumā ietverto darba apjomu 3. Pakalpojuma saņemšana BIS lietotāju atbalsta darbinieks sazinās ar lietotāju un sniedz konsultāciju vai pieteikuma risinājumu savas kompetences ietvaros. Atbilde uz pieteikumu var tikt sniegta uzreiz telefoniski vai pievienota pieteikuma komentāros. Ja pieteikto problēmu nevar atrisināt esošas BIS funkcionalitātes ietvaros, BIS lietotāju atbalsta darbinieks reģistrē pieteikumu par nepieciešamiem BIS funkcionalitātes uzlabojumiem.
Pakalpojumu kanāli: