1. Pakalpojuma pieprasīšana Lai pieprasītu pakalpojumu, persona vai tās likumiskais pārstāvis Alūksnes novada Sociālo lietu pārvaldē iesniedz: 1.1. iesniegumu, norādot problēmu un tās vēlamo risinājumu. 1.2. ģimenes ārsta izziņu par personas veselības stāvokli, kurā norādīta medicīnisko kontrindikāciju neesamību. 1.3. dokumentus, kas apliecina personas, ģimenes locekļu un to personu, ar kurām ir kopīgi izdevumi pamatvajadzību nodrošināšanai un kuras dzīvo vienā mājoklī, kā arī atsevišķi dzīvojoša apgādnieka (ja apgādnieks nevar maksāt pilnu pakalpojuma maksu) visus ienākumus un materiālo stāvokli. 2. Pakalpojuma saņemšana Lai piešķirtu pakalpojumu, Alūksnes novada Sociālo lietu pārvalde veic: 1. klienta apsekošana dzīvesvietā un novērtēšana sociālās aprūpes pakalpojuma saņemšanai, 2. nosaka personai nepieciešamo pakalpojuma apjomu un palīdzības veidu, individuāli izvērtējot šīs personas pašaprūpes un mobilitātes spējas un aprūpes līmeni. 3. pieņem lēmumu par pakalpojuma piešķiršanu vai atteikumu, maksas noteikšanu par pakalpojumu. 4. noslēdz līgumu par norēķinu ar personu, tās apgādnieku vai trešo personu. Maksa par pakalpojumu noteikta ar Alūksnes novada domes lēmumu.

Pašvaldības sociālā dienesta pieņemto lēmumu par piešķirto vai atteikto aprūpes mājās pakalpojumu persona var apstrīdēt pašvaldības domē. Pašvaldības domes pieņemto lēmumu ģimene (persona) var pārsūdzēt Administratīvajā rajona tiesā likumā noteiktajā kārtībā.