1. Iesniedzamie dokumenti pakalpojuma saņemšanai. Lai PTAC sniegt palīdzību, patērētājam jāiesniedz sūdzība (Iesniegums) brīvā formā. Patērētājam Iesniegums ir jāparaksta, vai, ja patērētājs vēlas strīdu PTAC risināt ar pārstāvja starpniecību, tad Iesniegumam jāpievieno pilnvara, kas apliecina pārstāvības tiesības. Iesniegumam jābūt noformētam latviešu valodā. Iesniegumam jāpievieno šādi dokumenti: Par līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu - Komersantam adresēta iesnieguma kopija - Komersanta sniegtās atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija; - Citi pierādījumi, kas pamato strīda esību (piemēram, speciālista/eksperta viedoklis vai atzinums) un strīda priekšmetu (maksājuma dokuments (piemēram, čeks, bankas maksājuma uzdevums), vai līgums u.c.). Par atteikuma tiesību nenodrošināšanu - Atteikuma tiesību veidlapas vai paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu kopija; - Dokumentu, kas apliecina, ka prece vai pakalpojums ir iegādāts distancē (piemēram, internetā) vai ārpus pastāvīgās tirdzniecības vietas; - Maksājuma dokumenta kopija; - Citu dokumentu kopijas, ja tādi ir patērētāja rīcībā. Ja prece nav piegādāta vai pakalpojums nav sniegts - Komersantam adresēta iesnieguma par atkāpšanos no līguma kopija; - Komersanta sniegtās atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija; - Maksājuma dokumenta kopija; - Citu dokumentu kopijas, ja tādi ir patērētāja rīcībā. Par lidojuma atcelšanu, kavēšanos vai atteiktu iekāpšanu lidojumā - Pārvadātājam adresēta iesnieguma kopija; - Pārvadātāja atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija; - Citu dokumentu kopijas (biļetes, iekāpšanas kartes, e-pasta sarakstes, dzimšanas apliecība, ja vecāki pārstāv savus bērnus utt.). Par kuģu pakalpojumiem - Pārvadātājam vai ostas termināļa operatoram adresēta iesnieguma kopija; - Pārvadātāja vai ostas termināļa operatora atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija; - Citu dokumentu kopijas (biļetes, e-pasta sarakstes utt.). 2. Pakalpojuma pieprasīšana. Iesniegumu var iesniegt: - Portālā Latvija.lv, izmantojot e-formu; - Pa e-pastu - patērētājs Iesniegumu un tam pievienoto dokumentu elektroniskās kopijas apliecina ar drošu elektronisko parakstu un laika zīmogu; - Pa pastu; - Klātienē, piesakot vizīti par tālruni un ierodoties PTAC. 3. Pakalpojuma saņemšana. Patērētājs atbildi par izskatīto Iesniegumu var saņemt kādā no šiem kanāliem: - Portālā Latvija.lv, ja aktivizēta e-Adrese; - Uz norādīto e-pasta adresi; - Vēstulē, kura nosūtīta uz deklarēto adresi. - Klātienē, ierodoties PTAC - būs nepieciešams apliecināt identitāti, uzrādot personu apliecinošo dokumentu.